Wir waren am 10.02.2025 zu einem Kontowechsel in der Filiale in ***. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und gesprächig. Er merkte aber an das er nicht auf unseren Termin vorbereitet ist da er von diesem nichts wusste (Termin wurde Telefonisch vereinbart). Im Gespräch erklärte er uns einige Schritte die wir beim Online Banking beachten sollte. Er meinte in ca. 2 - 3 Tagen würde alles per Post zugestellt werden, so das ein Anmelden Online ohne Probleme von statten geht. Anfangs wurde meine altes Konto bei der Postbank aufgelösst so das ich ohne meines Wissens an der Bäckerkasse meine Karte nicht mehr nutzten konnte. Dieses wurde mir von der alten Bank nicht mitgeteilt. Auf das Online Banking konnte ich auch nicht zugreifen (Volksbank) da ich immer noch keine Einlogdaten bekommen hatte. Mein Mann musste dann zwei mal innerhalb der letzten Wochen anrufen damit wir uns einlogen konnten. Am Wochenende wollten wir dann mein Konto einrichten. Da alle erforderlichen Daten nach ca. 6 Wochen endlich angekommen waren. Beim Einlogen sahen wir dann nur unsere gemeinsamen Konten (Kreditkonto, Tagesgeldkonto) meine Konten aber nicht (Girokonto, Tagesgeldkonto). Wiederholt riefen wir in der Filiale an diese verwiesen uns zu einem Exteren Callcenter die uns erklärten das wir per Internen Postfach Kontakt aufnehmen sollen. Heute früh schaute ich nochmals Online ob ich mein Konto sehen kann. Dieses war aufeinmal sichtbar.
Wir möchte hier nochmal anmerken das wir mit diesem Kontowechel sehr unzufrieden gewesen sind. So mal es damals mit meinen Mann reibungslos von statten ging. Ich hoffe das in naher Zukunft ein besseres Arbeiten mit der Volksbank zu stande kommt.
