280 Bewertungen und Erfahrungen für Kamera GmbH Shop (allyouneed.com/de/~kamer...)

Alles zu unserer Zufriedenheit abgewickelt.

Als eine Woche nach Versand noch keine Ware ankam und ich reklamierte stellte der Händler fest, dass er gar keine Ware vorrätig hat

Einen Punkt für zeitnahe Zustellung der Ware.

ACHTUNG:
1. für mein Empfinden ganz miserabler Service und
2. dieser Händler macht vom geänderten Widerrufsrecht gebrauch.

Viele Händler, vor allem Großkonzerne sind bei dem gewohnten Service der kostenfreien Retoure ab 40,- € Bestellwert geblieben um Ihre Kunden nicht zu verschrecken. Dadurch fiel mir erst dank Kamera.de auf, dass die Rechte der Verbraucher in dieser Hinsicht arg beschnitten wurden. Bei Dingen wie z.B. einer Tasche, die ausprobiert werden müssen, ist es also sinnvoll einen kulanten Anbieter wie *** zu nutzen (zumindest als ***-Kunde). Ich habe meine perfekte Foto-Tasche gefunden, allerdings bei *** und nicht bei Kamera.de und hat 199,- statt 66,86,- € gekostet.

Während bei allen anderen Taschen Dokumente wie Lieferscheine und/oder Retourenlabel dabei waren, enthielt dieses Paket nichts außer der Ware. Hier fängt die Service-Erfahrung an.
Meine Service Odyssee beschreibe ich im Telegramstil sonst wird es zu lang. Namen werden nicht genannt:
Am 06.05. bestellt am Samstag 09.05. erhalten, OMD Systemkamera mit Tele in die Tasche gesteckt und festgestellt passt nicht wie beschrieben. Daraufhin Tasche wieder eingepackt und wegen fehlender Dokumente *** aufgesucht. Dort heißt es alles weitere mit dem Händler klären. Mich gefragt welchen Vorteil *** bieten soll und den Händler angerufen. Händler nicht erreicht und direkt per E-Mail um Instruktionen zur Retoure gebeten. E-Mail ging über *** weil dem Paket keine Infos beilagen. Montag 11.09. mehrfach angerufen, keinen erreicht und Rückruf erfolgte auch nicht. Dienstag 12.09. den zuständigen Mitarbeiter erreicht und er sagte mir eine E-Mail zu.
E-Mail blieb aus, am 13.05. erneut mehrfach angerufen, erneut nicht erreicht. Daraufhin andere Telefonnr. Im Ladengeschäft Wiesbaden angerufen, welche auf dem Widerrufsformular stand. Widerrufsformular ausgefüllt und gefaxt. Vorherige E-Mails mit Widerruf und Rechnung kamen alle an. Ein andere Kollege bestätigte E-Mail sei angelegt aber nicht versandt, er werde seinen Kollegen kontaktieren und ich erhielte einen Rückruf. Dieser erfolgte nicht. Ich solle die Tasche einfach auf meine Kosten senden, meinem Einwand mit der 40,- € Grenze stimmte er zu.
14.05. war ein Feiertag. 15.05. Erneut angerufen angeblich seien E-Mails versandt worden (dies behauptete später auch der Vorgesetzte obwohl der andere Kollege einen Tag nach dem genannten Datum sagte, die Mail wäre angelegt aber nicht versandt), er werde es nochmal versuchen und siehe da, es klappt wie durch ein Wunder. In diesem Gespräch erfuhr ich mit, für mein Empfinden *** belehrendem Ton, dass sich das Widerrufsrecht geändert habe und Sie nicht gewillt seien die Rücksendekosten zu tragen. Das ganze Gespräch war auf Eskalation angelegt.
Mit E-Mail vom 15.05. einen Retourenschein erhalten auf dem wörtlich und ohne Einschränkung steht „Außerdem senden wir Ihnen eine Paketmarke für den kostenlosen Rückversand zu“. Ich mich also über Kulanz und einsehen des Händlers gefreut und auf die Paketmarke gewartet. Bis heute 19.05. Erneut angerufen und nach der versprochenen Paketmarke gefragt. Der selbe (meiner Meinung nach zur eskalierenden Gesprächsführung neigende) Mitarbeiter wies meine Frage erneut ab und verwies auf vorherige Kommunikation und AGB. Seine Rechtsauffassung nach können AGB darüber hinaus schriftlich und mündlich getroffene Aussagen egalisieren und findet in dieser Ansicht auch Unterstützung bei seinem Ausbilder.

Nun werde ich das Paket zunächst auf eigene Kosten zurücksenden. Irgendwie habe ich das Gefühl, dass meine Odyssee damit nicht beendet sein wird und Kamera.de weitere Überraschungen bereithält. Ob ich juristisch auf die Zusage der kostenlosen Retoure bestehe wird sich zeigen.

Schnell versandt und gut verpackt

alles soweit gut ,schnelle Lieferung

Nach der Bestellung kam sofort eine Versandbestätigung, super dachte ich. Das war am 18.02. Der bestellte Artikel ist nie angekommen.
Zum Glück ging die Bestellung auf Rechnung...

***

Alles perfekt und superschnell

Lieferung ging beim ersten Versuch unterwegs verloren. Schnelle Antwort und schnelle Nachlieferung des Verkäufers

Guter Preis und sicher verpackte pünktliche Lieferung
Kontaktanfrage wurde sehr neutral beantwortet. Ergab sich auch aus der Beschreibung. Habe mich anderweitig informiert.

Schnelle Lieferung, sichere Verpackung, Ware wie beschrieben - vielen Dank!